A Distancia - Estrategias de Venta
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Mayor Información Para recibir mayor información sobre este y otros cursos, puede ponerse en contacto a través de nuestro Formulario de Contacto Objetivo Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes, con el fin de conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica o de servicios de atención al cliente. Contenidos Teleoperadores Muestra los conceptos básicos y normas a adoptar por los teleoperadores durante la conversación con los clientes. Se explica cómo iniciar las llamadas telefónicas, forma de acceder y escuchar al interlocutor válido, ver qué necesidades tiene y mostrar los beneficios del producto con el fin de cerrar una entrevista o venta. También se muestra cómo tratar a los clientes en servicios como el soporte técnico o el departamento de reclamaciones. Contacto telefónico inicial con el cliente Describe la forma de iniciar una llamada telefónica a un cliente, cómo presentarse y presentar el producto, así como las normas a seguir para realizar una escucha efectiva para conocer las necesidades del cliente. Elementos y técnicas que influyen en la comun Muestra la importancia de una serie de factores que influyen en la comunicación del teleoperador con su interlocutor, como la actitud, la entonación, articulación y ritmo en la voz. Trata también de la técnica de parafrasear y sondear al cliente para conocer sus necesidades y cómo mostrar características y beneficios del producto. Realizar una comunicación efectiva Se muestran los pasos a seguir en una llamada telefónica para poder acceder con la persona adecuada o el interlocutor válido al que presentar la empresa y el producto. Explica también cómo actuar frente a un contestador telefónico para dejar un mensaje sugestivo y cómo y cuándo lograr el cierre de la entrevista o venta. Resolución de problemas Explica la forma de tratar a los clientes por parte del teleoperador que atiende las llamadas entrantes en servicios como consultas y reclamaciones. Evaluando situaciones prácticas Muestra ejemplos o situaciones que tienen lugar en el trabajo de un teleoperador para analizarlas: descripción del trabajo previo a la llamada, actitud mental y física antes de empezar, normas a seguir en la contestación de llamadas de clientes y tipo de mensajes en contestadores. Qué sondeos hacer en función de los comentarios de los clientes y cómo presentar beneficios adecuados. Se explica también cómo actuar frente a las diferentes actitudes de los clientes y se da un compendio de consejos de actuación que muestra las características que debe tener un buen teleoperador. Descripción FORMATO INNOVADOR Con materiales didácticos que incorporan textos, imágenes, sonidos y animaciones, permiten activar o estimular simultáneamente los sentidos del estudiante, aumentando la retención de los conocimientos aprendidos. No son tutoriales. INTERACTIVOS Son cursos interactivos al 100%. En el curso se dispone de una simulación perfecta al programa real de que se trata el curso. PRÁCTICOS Con una teoría sencilla se aprende gracias a las simulaciones, mediante el uso de nuestra metodología “leer poco” y “practicar lo aprendido”, además de preguntas durante el curso, tests auto evaluativos y ejercicio práctico (simulado) al finalizar cada lección. Se utiliza una metodología basada en el mínimo esfuerzo en lectura y el máximo en practicar lo aprendido de forma creciente, utilizando conceptos vistos con anterioridad. Cada lección contiene: Cada lección dispone de la opción: Duración Este curso cuenta con 6 hs de explicaciones multimedia. El alumno tendrá acceso a los contenidos por un plazo de 15 días. Requisitos Para poder realizar el curso debe: Modalidad Para realizar estos cursos, es requisito que el equipo desde el cual se realice el mismo disponga de conexión a Internet. Esta conexión se utiliza para brindar permisos de acceso a cada usuario como así también para actualizar las estadísticas de avance del curso. En caso de que no se disponga de conexión a Internet, no se podrá realizar el curso. Se presentan dos opciones de acuerdo con la velocidad de conexión a Internet de que se dispone: A. Cursos On. Line (Requiere conexión Banda Ancha) A través de un usuario y contraseña podrá acceder a un campus virtual en la web. En el Campus Virtual usted podrá acceder a los contenidos de los cursos que haya contratado, como así también a las ejercitaciones y estadísticas de avance del curso. Los contendidos multimedia (explicaciones, simulaciones y prácticas) se descargan de internet en el momento de acceder a los mismos. B. Cursos en CD (Conveniente para conexiones tipo Dial Up) Por cada curso que contrate el alumno, se le enviará un CD. A través del mismo el alumno podrá acceder a los contenidos del curso. El alumno solo necesita de la conexión a Internet al principio y al final de cada lección. De esta manera se habilita el acceso a los contenidos incluidos en el CD y se actualizan las estadísticas de acceso y avance del curso. Tanto los contenidos como las lecciones del curso son exactamente iguales para el formato Online y el formato en CD. Demo Para acceder a la demo deberá completar el formulario de contacto Tutoria Al inscribirse en un curso, se le asignará automáticamente un profesor que se encargará de su seguimiento y de despejar cualquier duda o inquietud que tenga a lo largo del curso. Metodologia Como alumno usted accederá a un entorno de formación (Aula virtual) en el que dispone de distintas herramientas de ayuda y evaluación de su progreso. Allí podrá iniciar la ejecución de las distintas unidades o lecciones en las que se dividen los cursos en los que se ha inscripto. A los cursos se puede acceder durante las 24 horas. Los cursos son multimedia y cuentan con una parte teórica en la que se explica el uso del programa a través de simulaciones multimedia con audio y video. Una vez realizada la parte teórica, los alumnos deberán realizar actividades trabajos prácticos y responder de cuestionarios de evaluación. Certificaciones Aquellos alumnos que finalicen el curso habiendo aprobado los tests correspondientes, podrán imprimise un certificado vía web. En el caso de que el alumno lo desee, puede además solicitar el envío por correo del certificado impreso en cartulina. Costos El costo del curso completo es de $ 138(*) (para residentes de la Argentina) o u$s 49(*) para residentes del exterior. (*) El presente costo incluye: - Acceso al campus al curso por 15 días. - Utilización de la tutoría durante el período del curso. - Acceso a los trabajos prácticos con sus respectivas soluciones. - Acceso a las Evaluaciones. - Acceso al manual en pantalla (no imprimible). - Derecho a la impresión del certificado On Line una vez finalizado el curso Consulte adicionales para: - Recibir por correo el CD para acceder a los contenidos con conexiones Dial UP. - Recibir por correo los manuales impresos con el contenido del curso. - Recibir por correo los certificados impresos. Mayor Información Para recibir mayor información sobre este y otros cursos, puede ponerse en contacto a través de:
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